前言

　　想要有一個(gè)好的班級(jí)經(jīng)營(yíng)，必須注意很多條件。比如說(shuō)，教師本身的人格特質(zhì)，教師管理班級(jí)的技巧、教學(xué)的技巧，教師與學(xué)生、家長(zhǎng)間的溝通與互動(dòng)，以及與學(xué)校政策的互相配合等等。大部份的學(xué)生與老師都希望在教室里能有和樂(lè)的氣氛，讓整個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境變得溫馨，學(xué)生學(xué)習(xí)的效率也因此得以增加。然而，教師本身的情緒，是左右整個(gè)教室氣氛的主要關(guān)鍵之一，所以我們想要探討教師情緒應(yīng)該如何管理。

　　一、教師情緒管理的重要性

　　教師可以說(shuō)是整個(gè)班級(jí)經(jīng)營(yíng)中的靈魂人物，教師本身的人格特質(zhì)、班級(jí)管理技巧與教學(xué)技巧等，都在在影響著整個(gè)班級(jí)內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。然而，每個(gè)人難免都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，如果教師本身不能好好地管理自己的情緒，不但教師自己不好受，班級(jí)內(nèi)的學(xué)生也會(huì)受到負(fù)面的影響。

　　舉個(gè)朋友的例子來(lái)說(shuō)好了，他至今仍對(duì)他國(guó)中的導(dǎo)師“耿耿于懷”。故事是這樣的：他國(guó)中三年都是同一個(gè)導(dǎo)師，在一、二年級(jí)的時(shí)候，導(dǎo)師和班上同學(xué)的相處還算愉快，同學(xué)對(duì)導(dǎo)師所負(fù)責(zé)教授的數(shù)學(xué)吸收的程度也不錯(cuò)，全班平均成績(jī)都能維持在七十分左右，算是很不錯(cuò)的。然而，國(guó)三的時(shí)候，由于導(dǎo)師懷孕了，脾氣變的喜怒無(wú)常，常常將自己的情緒發(fā)泄在學(xué)生身上，造成全班的同學(xué)團(tuán)結(jié)起來(lái)對(duì)抗導(dǎo)師的情況。而由于同學(xué)們根本就不想聽(tīng)老師說(shuō)話，導(dǎo)致全班的數(shù)學(xué)平均成績(jī)也降到不及格以下。這位老師可能是由于懷孕的生理因素，導(dǎo)致自己情緒的不穩(wěn)定，但是她沒(méi)有辦法好好管理自己的情緒，不但影響了她自己的私人生活，也影響到學(xué)生的心情與學(xué)習(xí)成果。

　　二、教師情緒的來(lái)源

　　因此，教師的情緒管理實(shí)在是非常重要的，接下來(lái)我們針對(duì)不同情緒的來(lái)源，以及要如何管理情緒做進(jìn)一步的探討。
世上每個(gè)人都會(huì)有情緒，即使身為教師也不過(guò)是平凡的一個(gè)人，因此也會(huì)有情緒，那么情緒是什么呢？在張氏心理學(xué)辭典中，情緒的解釋為「1.由某種刺激所引起的個(gè)體自覺(jué)的心理失衡狀態(tài)。2.情緒狀態(tài)下，除個(gè)體會(huì)有主觀感受之外，在身體上亦隨之會(huì)有生理變化」。另外在「如何用N.L.P紓解你的情緒」一書(shū)中也指出，「情緒是在特定的時(shí)候一種整體的感覺(jué)反應(yīng)，不會(huì)與身體感覺(jué)混淆」。由以上的定義中，我們或許可以約略的了解到情緒，然而情緒是很復(fù)雜的，所謂喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、欲，可能這一刻的你是快樂(lè)的，下一刻卻又哀傷起來(lái)。而激起我們情緒的原因有很多，其中人際互動(dòng)是很重要的一環(huán)，對(duì)一位老師而言，由于他所要面對(duì)的人，有各種身分地位的，因此他的人際互動(dòng)，及所承受的壓力也就各有不同。以下擬就老師在人際關(guān)系中，可能的情緒刺激來(lái)源做一說(shuō)明，主要可分為在家及在學(xué)校兩方面。

　　首先，在家的時(shí)候，老師就像一般的人一樣，有老公、老婆、兒子等角色。因此在一般家庭中會(huì)發(fā)生的現(xiàn)象，也會(huì)發(fā)生在老師的家庭中。比如，在管教子女的時(shí)候，可能子女很不受教，因此會(huì)使父母這個(gè)角色很難做好，反之，父母會(huì)覺(jué)得很安慰，自己的子女很乖、很聽(tīng)話?？墒钱?dāng)教師的在家庭中有這樣的情緒的時(shí)候，如果沒(méi)有處理好，可能會(huì)帶到他上課的課堂，而影響教學(xué)的效果，甚至學(xué)生的人格成長(zhǎng)，如果這樣的影響是良性的，那倒還不錯(cuò)，可是如果是不良的，那么可能會(huì)有不好的結(jié)果產(chǎn)生。

　　另外，教師和他的朋友的互動(dòng)，也會(huì)影響到他的情緒。比如，因?yàn)楣餐顿Y一項(xiàng)事業(yè)，獲得不少的利潤(rùn)，可是卻因?yàn)橛腥擞X(jué)得分配不公，結(jié)果使朋友間的感情瓦解，于是每個(gè)共同投資的人，心情都很差，有一種不信任態(tài)度產(chǎn)生。其所造成的影響，可能是這位教師把這樣的情緒，帶回家里去，影響到家庭的運(yùn)作，對(duì)老婆有點(diǎn)冷淡，對(duì)子女有點(diǎn)疏遠(yuǎn)；也可能這樣的情緒影響到這位教師的上課，對(duì)學(xué)生的要求變得更多，處罰也加重等等。

　　而在學(xué)校方面，影響教師情緒的人際互動(dòng)因素，有與主任、校長(zhǎng)等行政人員的相處、與同事相處的情形、來(lái)自家長(zhǎng)、社會(huì)的期望、及教學(xué)上與同學(xué)的關(guān)系等等。來(lái)自行政系統(tǒng)的因素，可能會(huì)對(duì)教師的情有相當(dāng)?shù)挠绊懀驗(yàn)樵谀抢锒际且笾v程序、規(guī)矩，要求也就多了，如果教師碰到與其要求不符的，只好再來(lái)一次，此時(shí)老師可能氣瘋了，或許他這時(shí)可能正好有其它的急事要處理。而與同事的相處，因?yàn)槭窃谛?nèi)，如果私底下的互動(dòng)，其所造成的情緒刺激，可能就像平常與朋友相處的模式一樣，但若是公開(kāi)化了，可能為了面子的問(wèn)題其影響的情緒，或許會(huì)很深刻。而家長(zhǎng)及社會(huì)的期望，對(duì)老師的壓力是在無(wú)形中產(chǎn)生的，若老師不能覺(jué)察這一點(diǎn)，可能會(huì)因?yàn)閴毫Φ囊蛩?，?duì)自己的情緒管理產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響教學(xué)的效果。最后，就教學(xué)上與同學(xué)的關(guān)系來(lái)說(shuō)，如果同學(xué)上課的參與程度很高、很積極，與老師有很多互動(dòng)，相信老師教學(xué)的興致也就相對(duì)提高，增進(jìn)教學(xué)的效果，反之，老師的教師興致可能會(huì)低落，另外，老師可能也會(huì)有他個(gè)人較喜愛(ài)的學(xué)生，較不欣賞的對(duì)象等等個(gè)人的因素等等，也都會(huì)影響到老師的情緒。

　　三、教師情緒管理

　　當(dāng)你知道了某些時(shí)間，面對(duì)某些人、某些事，容易生氣，尤其日常生活中常碰到的事件，就可以先預(yù)習(xí)，用自我教導(dǎo)法，幫自己打預(yù)防針；到時(shí)后你就不會(huì)被遷著鼻子走。打這個(gè)預(yù)防針的主要目的在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變思考，想法如一轉(zhuǎn)變情緒就跟著變，只要認(rèn)出自己不合理的想法，用較積極正向的想法來(lái)取代之，生氣即可掌握，尤其你將它分成更小的階段，小步小步的轉(zhuǎn)，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)它不會(huì)太難。這部份請(qǐng)看下面的氣憤情緒管理自我導(dǎo)向內(nèi)容。

　?。ㄒ唬┳晕医虒?dǎo)法

　　A.準(zhǔn)備應(yīng)付激怒

1.這是個(gè)難過(guò)的情境，但我知道如何處理。
2.我可以掌握得很好，我知道我可以加以控制、輕松的做。
3.記得，要對(duì)事不對(duì)人。
4.不用做任何爭(zhēng)論，我知道該怎么做。
5.試著別把事情看太嚴(yán)重，心情放輕松些。
6.我會(huì)面臨什么狀況?我要怎么做才好呢?
7.什么是我要做的?
8.我可以先想想幾個(gè)方法來(lái)應(yīng)對(duì)。
9.輕松的面對(duì)，也許可以試試幽默一下。
10.如果我發(fā)現(xiàn)自己要?jiǎng)优?，我將知道怎么作?BR>11.這可能是一個(gè)容意動(dòng)怒的情境，但我相信我自己。

　　B.沖突和面對(duì)

1.他又要爆發(fā)了，我不想讓他再惹我，我可以保持冷靜。
2.只要我保持冷靜，我就可以控制情境。
3.不需要證明自己，不需要做超過(guò)自己能力能所做的事。
4.不用太慌亂，想想看要怎么做。
5.往好處想，也許情況沒(méi)有這么不好，不要立刻下結(jié)論。
6.保持冷靜，繼續(xù)輕松面對(duì)。
7.想想看現(xiàn)在我需要做什么。
8.他不見(jiàn)得是沖著我個(gè)人。
9.不錯(cuò)，我似乎能夠夠稍微掌握情況了。
10.但是，我發(fā)現(xiàn)我有點(diǎn)懊惱了，我不知道我接下來(lái)該做什么才好?
11.在這種情況下，不要要求太高，只要做到自己該做的就可以了。
12.如果我也跟著生氣，那豈不是被操縱了。
13.他這么容意動(dòng)怒，必定是會(huì)很不快樂(lè)。
14.他所說(shuō)的不用當(dāng)真，我不需懷疑我自己。
15.生氣只會(huì)使自己更混亂，更沒(méi)有辦法解決事情。

　　C.因應(yīng)被激起的情緒

1.我的肌肉開(kāi)始繃緊了，放松下來(lái)，慢慢來(lái)。
2.深呼吸，讓我一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)處理這件事。
3.生氣是表示自己要做什么的訊號(hào)，需要空出時(shí)間來(lái)決解問(wèn)題了。
4.生氣浪費(fèi)時(shí)間，面對(duì)問(wèn)題更要緊。
5.他可能想激怒我，但我可以建設(shè)性的處理這件事。
6.我能感覺(jué)到我的心跳速度率及呼吸的聲音，和我臉部肌肉開(kāi)始變得緊繃，7.我知道自己即將生氣了，所以必須回避整 理自己的情緒。
8.把爭(zhēng)論的焦點(diǎn)一個(gè)一個(gè)來(lái)考慮，不急的。
9.我是有理由覺(jué)得氣腦的，但不要被它給它給淹沒(méi)了。
10.我的胃開(kāi)始抽筋了，沒(méi)關(guān)系輕松下來(lái)，事情沒(méi)這么嚴(yán)重。
11.不要強(qiáng)求，輕松來(lái)看。
12.讓我們來(lái)試試雙雙方都贏的方式，可能我們雙方都對(duì)。
13.他可能想讓我生氣，我要讓他失望。
14.焦躁不安，好像沒(méi)法解覺(jué)問(wèn)題，我得想想什么辦法可以達(dá)到我的目標(biāo)。
15.我不能期望別人照我想要的方式去做事。
16.生氣是可以的，但讓我試著把話說(shuō)清楚。

　　D.接下來(lái)的反應(yīng)

1.沖突未解決時(shí)
(1)暫時(shí)不生氣，那只會(huì)自亂陣腳。
(2)暫時(shí)忘掉這個(gè)事，不要讓它干擾自己的工作。
(3)記住，要放松，放松比生氣好處多。
(4)不要做人身攻擊，事情沒(méi)有那么嚴(yán)重。
(5)這是不容易處理的事，需要時(shí)間及空間來(lái)緩一緩。
(6)我再想想其它辦法，或找別人討論討論，也許可以更有效。
(7)這狀況有點(diǎn)棘手，需要慢慢琢磨。
(8)想辦法厘清整個(gè)狀況，糾纏不清無(wú)法決解決。
(9)熟能生巧，明天會(huì)更好。
2.沖突文化解決時(shí)或應(yīng)付的不錯(cuò)時(shí)
(1)這件事我掌握得很好。
(2)我的情緒沒(méi)有被攪亂，這是很值得獎(jiǎng)勵(lì)自己的。
(3)整件事我做的比以前進(jìn)步一些了。
(4)并沒(méi)有我想象的那么難。
(5)當(dāng)我沒(méi)把事情看那么嚴(yán)重時(shí)，情況就好多了。
(6)我真的客服了那個(gè)挑釁，而我沒(méi)那么生氣了。
(7)如果不是我應(yīng)付得宜，現(xiàn)在情況一定很糟糕。
(8)我已縮短了生氣的時(shí)間了，繼續(xù)加油

　?。ǘ┡杂^者法

　　當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己此時(shí)此刻感受到不滿的情緒時(shí)，可以先離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并應(yīng)下列步驟去實(shí)行，亦可以幫自己改變情緒。

1.詳述自己在這情況中是如何感覺(jué)與行動(dòng)。
2.深吸一口氣，然后跳離自己(想象自己是一個(gè)旁觀者，看著情境中的自己)，
從 客觀的角度來(lái)看，在此情境下的我想要什 么?什么是我渴望的結(jié)果?
3.選擇一個(gè)或更多在目前的情況下有助于自己達(dá)到期望的情緒?
4.找出什么行為是在這情緒下的自然結(jié)果，這些行為對(duì)于達(dá)成 你的期望有什
么好處?
5.想象感受到自己所選的情緒，并想想接下來(lái)哪些事情會(huì)在這種感受下產(chǎn)生
(要確定你已考慮其它人的反應(yīng)，維護(hù)了自己的 幸福，以及有效率地完成所
渴望的結(jié)果)。

　?。ㄈ└淖冏约翰贿m當(dāng)之想法

　　心理學(xué)家Ellis提出所謂的「ABC」理論，指出情緒結(jié)果(C)， 并非事件本身(A)引起的，而是個(gè)體對(duì)此事件的想法造成的，所以平時(shí)冷靜時(shí)，可以檢視自己的不合理法，并加以改變，其步驟 如下:

　　1.由C開(kāi)始，問(wèn)自己「在目前這種情況下，我是如何產(chǎn)生如何產(chǎn)生這些不適當(dāng)?shù)母杏X(jué)?」尤其要注意自己是否有過(guò)度的生氣、焦慮、沮喪、罪惡感… …

　　2.回到B點(diǎn)，然后問(wèn)自己「我對(duì)于我自己，面臨這種情形，以及對(duì)于這種情況下的其它人、事、物等，會(huì)有什么樣的不合理想法?！?BR>(1)是什么想法使得我對(duì)于自己感到特別(情緒例如氣憤)
(2)是什么想法使得我對(duì)于對(duì)方(或其它人)感到特別……
(3)是什么想法使得我對(duì)于這種情況感到特別……

　　3.問(wèn)自己

(1)「我要如何去挑戰(zhàn)及自己在處理事情時(shí)在步驟中一時(shí)的不適當(dāng) 想法?」
(2)「我一定得… …嗎?」
(3)「我是否必須要… …」
(4)「我應(yīng) 該… …嗎?」
(5)「為什么我一定得… …」
(6)「為什么他們必須要… …」
(7)「他們應(yīng)該… … ?」
(8)「如果我被拒絕，遭遇失敗，不能以自己期望的方式達(dá)成，會(huì)可怕嗎?」
(9)「達(dá)不到目標(biāo)，會(huì)那么無(wú)法忍受嗎?」

　　4.不斷問(wèn)自己

(1)「我能以那種務(wù)實(shí)的作法來(lái)取代自己在步驟中不適當(dāng)?shù)南敕?」
(2)「我希望… …」
(3)「我喜歡… …」
(4)「我寧愿… …」
(5)「如果… …的話就更好」
　　事情未能順?biāo)煨囊猓詴?huì)感受到一些負(fù)面的情緒，如不悅、緊張、挫折、傷心、失望等，但不是過(guò)度的情緒反應(yīng)。

　?。ㄋ模┡c對(duì)方分享

　　不生氣時(shí)，去和經(jīng)常互相生氣的人談?wù)?，?tīng)聽(tīng)彼此最會(huì)引起怒氣的事情或是那些話語(yǔ)。彼此激蕩出其它的溝通方式或約定當(dāng)生氣時(shí)該怎么做避免情況繼續(xù)惡化。

　?。ㄎ澹┒嗍占畔?/P>

　　很多時(shí)候我們的憤怒是因?yàn)闊o(wú)法了解，何以達(dá)不到期望或目標(biāo)，若你能了解在我們的角度看事情有其限度，如果你多聽(tīng)一點(diǎn)，多收集一些別人立場(chǎng)的信息，就會(huì)越了解每個(gè)人都已在盡自己的所能，在保持自己的平衡，這樣我們的心情就會(huì)較平靜，才能全心全意的專注在此時(shí)此刻的事情上。
為了使大家更能了解上述情緒管理的方法，在此舉個(gè)例子。上課鐘聲響了，同學(xué)們?nèi)猿臭[不休，相信許多老師都會(huì)不由得怒氣中燒。然而此時(shí)老師應(yīng)該做的不是大發(fā)雷霆，指著學(xué)生大吼大叫，而是要告訴自己：「這是個(gè)難過(guò)的情境，自己該如何處理，并明確的指出應(yīng)該處理的是什么，并且使自己了解情緒及生理的變化，使自己能夠放松，甚或嘗試著告訴學(xué)生自己現(xiàn)在的情緒的反應(yīng)，以及會(huì)采取的行動(dòng)……。

　　四、結(jié)論

　　教師并非神佛圣賢，仍舊和常人一般具有七情六欲，會(huì)受外界事物引發(fā)各種情緒。然而，在班級(jí)經(jīng)營(yíng)中，教師掌握了重要的環(huán)節(jié)，引領(lǐng)著教學(xué)的進(jìn)行與控制班級(jí)的氣氛；但如果教師受到太多的情緒干擾，而影響了教學(xué)的質(zhì)量，打斷了教學(xué)的進(jìn)行，甚或?qū)W生的人格發(fā)展，可說(shuō)都是重大的負(fù)面結(jié)果。在這邊我并不是意謂著教師就不應(yīng)該有情緒的發(fā)生，最主要的是，教師能夠有效的來(lái)掌控自己的情緒，適當(dāng)?shù)氖惆l(fā)情緒，不至因?yàn)橥鈦?lái)的情緒，而導(dǎo)致教學(xué)情境受到干擾，影響教學(xué)。

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