隨著雀巢公司的公開(kāi)道歉，并表示對(duì)問(wèn)題奶粉只換不退，京城的雀巢奶粉市場(chǎng)以及各大超市的態(tài)度發(fā)生了微妙的變化。昨日，在各大超市已見(jiàn)不到雀巢奶粉促銷(xiāo)的身影，而家樂(lè)福方圓店則稱(chēng)要將“金裝3＋”重新搬上貨架。此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，京城百姓在換貨問(wèn)題上遭遇了尷尬。

　　無(wú)問(wèn)題批次

　　方圓家樂(lè)福不退不換

　　昨日，記者來(lái)到家樂(lè)福方圓店，發(fā)現(xiàn)前幾日還在大肆促銷(xiāo)的雀巢招牌已經(jīng)不在，就在幾日前“風(fēng)聲正緊”時(shí)，與“金裝3＋”奶粉一并搬下貨架的普通3＋成長(zhǎng)奶粉，也已經(jīng)擺上了貨架。

　　當(dāng)記者要求退換“金裝3＋”奶粉時(shí)，奶粉區(qū)的促銷(xiāo)人員讓記者詢(xún)問(wèn)服務(wù)臺(tái)是否可以退換，服務(wù)臺(tái)又告訴記者得聯(lián)系主管人員。隨后記者以消費(fèi)者的身份與主管取得聯(lián)系，該主管稱(chēng)“不提供退換貨服務(wù)”。他的解釋是，從該店售出的“金裝3＋”奶粉沒(méi)有9月21日批次的，當(dāng)問(wèn)及既然沒(méi)什么問(wèn)題為何要將產(chǎn)品下架時(shí)，該人士稱(chēng)，“我們正準(zhǔn)備將金裝3＋奶粉上架?！?/P>

　　有小票未開(kāi)封

　　雙井家樂(lè)福給退

　　在家樂(lè)福雙井店，記者得到了另外一種回答。相關(guān)工作人員表示，只要有購(gòu)物小票，沒(méi)有打開(kāi)包裝的、當(dāng)批次的問(wèn)題奶粉便可無(wú)條件退貨，但是如果已經(jīng)打開(kāi)包裝則還需要商量。該人員表示，至今雀巢公司都沒(méi)有給超市一個(gè)說(shuō)法，超市也不知道怎么處置，只是自行決定將沒(méi)開(kāi)裝的奶粉無(wú)條件退貨。

　　記者了解到，雖然雀巢公司對(duì)旗下碘超標(biāo)的產(chǎn)品承諾“只換不退”，全國(guó)各大城市的商場(chǎng)超市卻紛紛表示可以退換貨物。據(jù)深圳媒體報(bào)道，深圳各大商場(chǎng)均表示對(duì)于問(wèn)題奶粉“要退要換隨你便”，但是得憑借電腦小票等憑據(jù)退換貨。此外，杭州、重慶、貴陽(yáng)等地的超市也承諾，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)是2004年9月21日批次的雀巢金牌成長(zhǎng)3+奶粉，憑購(gòu)物小票可以全額退貨。

　　此“金裝3+”

　　換彼“金裝3+”

　　隨后，記者致電雀巢公司的服務(wù)熱線(xiàn)，接線(xiàn)員告訴記者，只有2004年9月21生產(chǎn)的“問(wèn)題奶粉”可以更換，但仍沒(méi)有退貨服務(wù)，且所換的奶粉仍舊是“金裝3+”,只不過(guò)是換成最新批次的產(chǎn)品。

　　物美惠新店辦公室相關(guān)工作人員告訴記者，從昨日開(kāi)始就有不少消費(fèi)者致電該店，詢(xún)問(wèn)雀巢奶粉退換貨的問(wèn)題，但是該人員表示，物美惠新店從未銷(xiāo)售過(guò)“金裝3＋”奶粉。

　　來(lái)源：競(jìng)報(bào)

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