引言：2012年7月20日，百洋健康網(wǎng)官方網(wǎng)站在包郵專題頁面發(fā)起了“全場包郵、最后一周”的促銷活動，并宣布從2012年7月27日下午5點(diǎn)起，百洋健康網(wǎng)全場滿39元包郵，這意味著一直高調(diào)宣稱“國內(nèi)首家全場無限制包郵網(wǎng)上藥店”的百洋健康網(wǎng)最終也選擇提升免費(fèi)送貨門檻。
   
　　收縮成本，無限制免費(fèi)包郵時(shí)代即將結(jié)束
   
　　自京東商城、亞馬遜、新蛋等網(wǎng)站相繼取消免費(fèi)快遞后，目前，國內(nèi)首家全場無限制包郵網(wǎng)上藥店--百洋健康網(wǎng)在首頁顯著位置發(fā)出“百洋全場包郵最后一周的”促銷專題活動。同時(shí)注明將于2012年7月27日下午5點(diǎn)起，執(zhí)行全場購物滿39元包郵的物流新政。
   
　　根據(jù)百洋健康網(wǎng)新調(diào)整的包郵政策，用戶在百洋健康網(wǎng)上購物時(shí)，單筆訂單金額超過39元才可以享受全國免費(fèi)配送，單筆訂單金額不足39元時(shí)須支付8元的快遞費(fèi)用（花兒級別以上會員全場不限金額免運(yùn)費(fèi)）。同步，如果訂單確認(rèn)后發(fā)生變動導(dǎo)致訂單金額低于39元包郵門檻，同樣要加收8元快遞費(fèi)用。
   
　　“你方唱罷、我登場”，近年來，越來越多的B2C網(wǎng)站對免費(fèi)包郵的物流政策進(jìn)行了新的調(diào)整。從無限制免費(fèi)配送到有條件包郵，這不僅代表著電商行業(yè)經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也預(yù)試著電商企業(yè)收縮成本、注重服務(wù)的時(shí)代即將來臨，作為行業(yè)新秀的醫(yī)藥電商行業(yè)，如何打好基礎(chǔ)、發(fā)展壯大，將是醫(yī)藥電商一個(gè)永恒的話題。
   
　　截止目前，網(wǎng)上購藥渠道的知名品牌如：金象網(wǎng)、百洋健康網(wǎng)、開心人、藥房網(wǎng)等B2C企業(yè)除百洋健康網(wǎng)一直采用全場無限制包郵的政策外，金象網(wǎng)、開心人等幾家均執(zhí)行的是99元包郵的政策。隨著電商寒冬論甚囂塵上和收縮成本的趨勢，國內(nèi)首家全場無限制包郵的網(wǎng)上藥店--百洋健康網(wǎng)，最終也選擇了提高免費(fèi)配送門檻，百洋健康網(wǎng)免費(fèi)配送門檻的調(diào)整，意味著醫(yī)藥電商無限制包郵時(shí)代的徹底結(jié)束。
   
　　百洋新政，醫(yī)藥電商步入穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期
   
　　網(wǎng)上藥店經(jīng)營的品類價(jià)格，分別為幾元到上千元不等，單從百洋健康網(wǎng)的網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格來看，有將近30%的產(chǎn)品價(jià)格在幾元到幾十元區(qū)間。以一盒西瓜霜清咽含片來說，百洋健康網(wǎng)單盒價(jià)格為3.8元，如果按照同城6元、異地8元的快遞配送費(fèi)用，用戶只是購買一盒西瓜霜清咽含片就意味著百洋健康網(wǎng)要賠上2.2至4.2元區(qū)間的郵費(fèi)，這還不包括產(chǎn)品包裝費(fèi)用和人工費(fèi)用。這筆巨大的費(fèi)用對百洋健康網(wǎng)和眾多網(wǎng)上藥店而言是所不能承受的。
   
　　“行業(yè)不同，銷售的產(chǎn)品特性也不一樣，我們不比3C或者服裝行業(yè)；眾所周知，網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品價(jià)格本身就比線下實(shí)體店和醫(yī)院便宜，而且醫(yī)藥電商有很大一部份產(chǎn)品的價(jià)格在幾元到十幾元區(qū)間，百洋前期的全場無限制包郵政策是為了能夠讓廣大消費(fèi)者迅速了解我們、認(rèn)識我們，并全面體驗(yàn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)；當(dāng)然，我們之所以這么做也是想與其投錢做廣告宣傳，還不如直接讓利給消費(fèi)者?！痹诤桶傺蠼】稻W(wǎng)CMO程悅談及到百洋健康網(wǎng)的包郵政策調(diào)整時(shí)，她如是說到。從百洋健康網(wǎng)開始運(yùn)營到現(xiàn)在，我們一直在大力發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，比如說我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和信息化建設(shè)，我們的倉儲和物流體系，我們很少去做大規(guī)模的廣告宣傳，但我們把廣告宣傳費(fèi)用和利潤全部讓利給了消費(fèi)者，也正因?yàn)槿绱瞬抛屛覀儞碛辛税偃f規(guī)模的忠實(shí)會員，這不是我們打廣告吸引來的，而是靠口碑傳播主動過來的。程悅表示，每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營方式不同，不管業(yè)內(nèi)怎么看待怎么發(fā)展，百洋健康網(wǎng)將堅(jiān)定不移的按照自已的戰(zhàn)略規(guī)劃，一步一個(gè)腳印地走穩(wěn)、走好、走到最后。
   
　　醫(yī)藥行業(yè)不同于其它的行業(yè)，它有著嚴(yán)格的政府監(jiān)管和資質(zhì)及硬件要求，目前國內(nèi)有從事網(wǎng)上藥店資格的有60余家，而正在從事的只有區(qū)區(qū)十幾家而已。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才、技術(shù)和資金實(shí)力是制約醫(yī)藥電商的發(fā)展障礙。從目前來看，以金象網(wǎng)、開心人、藥房網(wǎng)為首的一批B2C網(wǎng)上藥店代表的是傳統(tǒng)藥店向網(wǎng)上藥店轉(zhuǎn)型的醫(yī)藥零售企業(yè)；而百洋健康網(wǎng)代表的則是一批專注網(wǎng)上藥店經(jīng)營的醫(yī)藥零售企業(yè)；伴隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，借鑒經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)步發(fā)展是醫(yī)藥電商企業(yè)的運(yùn)營之道。隨著淘寶和京東對醫(yī)藥行業(yè)的相繼投入，醫(yī)藥電商行業(yè)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)最后的一塊投資風(fēng)水寶地，面對中國十幾億人口的銷售市場，醫(yī)藥電商缺的不是市場，而是如何能堅(jiān)持到最后。
   
　　從容面對，消費(fèi)者笑談提高包郵門檻
   
　　目前，以金象網(wǎng)和開心人為代表的一部份由連鎖轉(zhuǎn)型的網(wǎng)上藥店大部份采用單筆訂單滿99元（不同企業(yè)、不同費(fèi)用）包郵的配送政策，而百洋健康網(wǎng)則一直執(zhí)行的是全場無限制包郵的配送政策。針對這次配送政策調(diào)整，百洋健康網(wǎng)CMO程悅表示：“百洋健康網(wǎng)的客單價(jià)在150元以上，我們將包郵金額提到39元，對我們95%以上的消費(fèi)者都沒有任何影響，當(dāng)然也會影響一部份會員，針對這種情況，我們今后會采取各種各樣的措施，讓用戶能夠切切實(shí)實(shí)地享受到更多的優(yōu)惠和便利。”“百洋包郵金額的提高也是符合百洋和用戶的共同利益的，我們在政策調(diào)整前也做了大量的用戶回訪和調(diào)查工作，按照我們的客單價(jià)和產(chǎn)品的品類、價(jià)格，結(jié)合成本分析，最終我們選擇了將包郵金額設(shè)定在了39元，而非59元或99元，這個(gè)額度還是比較合理的，在不影響用戶購物體驗(yàn)的情況下又能將節(jié)省下來的費(fèi)用通過其它方式讓利給用戶，這是件雙贏的事情嘛，由于我們的會員級別大部份都在花兒級別以上，花兒級別以上會員全場不限金額免運(yùn)費(fèi)的政策則讓這些用戶完全不受影響，更何況還間接響應(yīng)了社會提倡的“綠色購物”宗旨，節(jié)省下更多的資源還可以回饋給社會和消費(fèi)者。”程悅談到。
   
　　消費(fèi)者是如何看待百洋健康網(wǎng)此次提高包郵門檻的呢，在程悅的幫助下，我用電話聯(lián)系了百洋健康網(wǎng)的幾名購物金額在十幾元的用戶?！?9元包郵，多大個(gè)事，隨便幾樣?xùn)|西都夠了，這不算門檻，我經(jīng)常在百洋上買東西，有時(shí)候急需才會只買一種產(chǎn)品的，這個(gè)政策對我沒什么影響?！彼械氖茉L用戶對提高包郵門檻的態(tài)度出乎我的意料。“了解用戶需求，做好用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，這是我們運(yùn)營的核心?！背虗傂Φ?。
   
　　一筆訂單的配送要涉及到：貨品打包、快遞派送等多個(gè)環(huán)節(jié)，耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。包郵門檻的設(shè)定看似是企業(yè)為了節(jié)省成本、降低消費(fèi)者體驗(yàn)的一種無奈舉措，但從長遠(yuǎn)來看，恰恰是網(wǎng)購行業(yè)能夠長期、和諧發(fā)展的基石，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的良性經(jīng)營和發(fā)展才能使網(wǎng)購行業(yè)和市場規(guī)則不斷優(yōu)化和完善，當(dāng)然，對于消費(fèi)者利益的影響，企業(yè)也可以通過各種方式為有急需或者特殊要求的用戶提供量身訂制的服務(wù)，從而為用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。在買賣關(guān)系中，誠信是關(guān)鍵，網(wǎng)購行業(yè)的和諧發(fā)展是需要企業(yè)和消費(fèi)者共同來比維護(hù)和推動，消費(fèi)者的笑談則表現(xiàn)了中國的網(wǎng)購市場和用戶購物心態(tài)已經(jīng)進(jìn)入成熟期。
   
　　看來，醫(yī)藥電商無限制包郵時(shí)代的結(jié)束，確實(shí)無足輕重。

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