傾聽

  蓋于傾聽，是談話成功的一個(gè)要訣。在你傾聽對(duì)方的談識(shí)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

  1．與說(shuō)話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作，表示自己在注意傾聽。

  2．聽者應(yīng)輕松自如，除非對(duì)方在講一件駭人聽聞的消息，你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等，以引起對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。

  3．通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插話和提問(wèn)，暗示對(duì)方你確實(shí)對(duì)他的話感興趣，或啟發(fā)對(duì)方，以引出你感興趣的話題。

  4．善于從別人的話語(yǔ)里找出他沒(méi)有能明白表達(dá)出來(lái)的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對(duì)方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

  5．不要急于下結(jié)論，過(guò)早表態(tài)會(huì)使談話夭折。

  提問(wèn)

  提問(wèn)是引導(dǎo)話題、展開談話或轉(zhuǎn)換話題的一個(gè)好方法。提問(wèn)有三種功能：一是通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉的情況；二是把對(duì)方的思路引到某個(gè)要點(diǎn)上；三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。

  發(fā)問(wèn)首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問(wèn)對(duì)方難于應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。如超乎對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問(wèn)、技術(shù)問(wèn)題等；也不應(yīng)尋問(wèn)人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問(wèn)題等等。

  其次是注意發(fā)問(wèn)的方式。查戶口式的一問(wèn)一答只能窒息友善的空氣。提問(wèn)的人應(yīng)對(duì)發(fā)問(wèn)進(jìn)行方式設(shè)計(jì)。比如家中來(lái)了一位東北客人，你若這樣問(wèn)：“你是東北人吧？”“你剛到北京吧？”“東北比北京冷吧？”等等，對(duì)方恐怕只好一次又一次地重復(fù)“是”。這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發(fā)問(wèn)也至多能回答到這個(gè)程度。如果你換一個(gè)問(wèn)法；“這次到北京有什么新的感觸？””東北現(xiàn)在建設(shè)得怎么樣？有什么新聞？”等，這樣的話，對(duì)方不但可以介紹一些你所不了解的新鮮事，還會(huì)使客人能充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏箍諝庾匀蝗谇ⅰ?/p>

  如果你提出的問(wèn)題對(duì)方一時(shí)回答不上來(lái)，或不愿回答，不宜生硬地追問(wèn)或跳躍式地亂問(wèn)，要善于調(diào)換話題。如果對(duì)方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣壅勗挘悄憔蛻?yīng)先問(wèn)點(diǎn)無(wú)關(guān)的事，比如問(wèn)問(wèn)他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

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