“為什么我寶寶喝你家的奶粉不睡覺(jué)？！”一大早，哈爾濱中央紅超市內(nèi)就沖進(jìn)了一位怒氣沖沖的男子。正在理貨的邵春梅一頭霧水，但她很快讓這位爸爸情緒穩(wěn)定下來(lái)，“您好！我是多美滋產(chǎn)品顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”……經(jīng)過(guò)耐心地詢(xún)問(wèn)，邵春梅得知，他家的寶寶作息沒(méi)有規(guī)律，每天晚上喝完奶都很興奮，怎么哄都不肯睡覺(jué)?！澳梢栽囋囃砩险{(diào)暗燈光，讓寶寶知道白天和黑夜是有區(qū)別的。注意在晚上的喂奶時(shí)不要跟寶寶玩耍，避免寶寶過(guò)度興奮難以入睡……”聽(tīng)了邵春梅的解釋和建議，爸爸的怒氣消了一大半，將信將疑地離開(kāi)了。

　　沒(méi)過(guò)幾天，邵春梅又碰到這位爸爸前來(lái)購(gòu)買(mǎi)多美滋奶粉?！八簧蟻?lái)就謝我，說(shuō)我的建議很有效，寶寶已經(jīng)能夠正常入睡了。”邵春梅笑著回憶道，“聽(tīng)說(shuō)寶寶的作息已經(jīng)規(guī)律，我和顧客一樣感到高興?！?/P>

　　多美滋產(chǎn)品顧問(wèn)邵春梅說(shuō)，在工作中會(huì)遇到因?yàn)榕龅綄殞毜膯?wèn)題而很急躁的家長(zhǎng)其實(shí)不在少數(shù)，雖然在大多數(shù)情況下，顧客們都能接受他們的解釋和建議，但是工作中難免也會(huì)遇到一些情緒比較激動(dòng)的顧客。“有些顧客會(huì)對(duì)我們發(fā)脾氣。剛開(kāi)始我們也會(huì)覺(jué)得委屈，但只要站在顧客角度上，用心聆聽(tīng)，真誠(chéng)耐心地為他們解決問(wèn)題，他們就會(huì)給予理解與信任。”

　　據(jù)了解，與傳統(tǒng)的促銷(xiāo)員不同，多美滋產(chǎn)品顧問(wèn)更能給予消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括產(chǎn)品信息、育兒知識(shí)、疑難解答等。為提高產(chǎn)品顧問(wèn)們的業(yè)務(wù)水平，多美滋安排了許多相關(guān)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)要想顧客所想，用心、專(zhuān)業(yè)地為消費(fèi)者提供服務(wù)。所以說(shuō)，有問(wèn)題，找多美滋產(chǎn)品顧問(wèn)，貼心顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)解答。
 
　　“多美滋在全國(guó)各地有數(shù)千名產(chǎn)品顧問(wèn)。他們每天都與爸爸媽媽們密切接觸，是消費(fèi)者了解多美滋品牌最直接的窗口。產(chǎn)品顧問(wèn)們不僅要了解產(chǎn)品信息，還必須掌握一定的育兒知識(shí)。工作量也因此大了很多。”多美滋產(chǎn)品顧問(wèn)負(fù)責(zé)人張俊介紹說(shuō)，“和媽媽一樣用心”的想法讓多美滋產(chǎn)品顧問(wèn)們?cè)敢鉃榘职謰寢寕兏冻龈?。他們開(kāi)始研究專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，還反串顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，以提高實(shí)際解決問(wèn)題的能力，給顧客們更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　如今，除了線(xiàn)下的有多美滋產(chǎn)品顧問(wèn)們的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，多美滋1000日計(jì)劃還提供了一個(gè)更廣闊的平臺(tái)，為幫助寶寶在出生頭1000天的健康成長(zhǎng)不斷努力。張俊說(shuō)，“希望我們團(tuán)隊(duì)能夠幫助更多媽媽加入多美滋1000日計(jì)劃的平臺(tái)中來(lái)，享受多美滋專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。我們?cè)敢庥谜嫘呐c行動(dòng)，幫助更多家庭。”

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