由中國關(guān)心下一代工作委員會指導(dǎo)，中國關(guān)心下一代工作委員會兒童發(fā)展研究中心、婦幼健康研究會、中國下一代教育基金會聯(lián)合主辦的2019第六屆中國嬰幼兒發(fā)展論壇于11月27日在北京召開。論壇以“中國母嬰新場景下的新趨勢·新未來”為主題，從婦幼營養(yǎng)、兒童早期發(fā)展、0-3歲嬰幼兒照護、托育政策設(shè)計及母嬰行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及新營銷趨勢入手，全方面探討我國兒童早期發(fā)展及母嬰行業(yè)的趨勢和未來。與會期間，論壇邀請了活躍在母嬰行業(yè)前線的17位嘉賓代表進行專訪，從不同角度討論母嬰行業(yè)的現(xiàn)狀與前景。以下是來自江蘇大美健康科技股份有限公司副總經(jīng)理龍飛的采訪報道。

　　龍飛：江蘇大美健康科技股份有限公司副總經(jīng)理

　　主持人：目前月子中心行業(yè)在發(fā)展整合的階段，也面臨一些專業(yè)人才短缺以及服務(wù)質(zhì)量參差不齊的痛點。您覺得作為月子中心企業(yè)，如何在宏觀的環(huán)境中突出重圍，凸現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。公司目前怎么做的？

　　龍飛：我們做月子會所行業(yè)7年，開始1家門店，現(xiàn)在17家門店，全部直營。我們做很多思考，先是服務(wù)行業(yè)，而且服務(wù)人群是敏感人群?？蛻粼诩彝ヒ埠?，媽媽也好，最敏感的時期相信我們，把她自己和孩子都交給我們機構(gòu)進行服務(wù)，我們一定是承擔著非常重的責(zé)任感。我們從專業(yè)度上一定要過硬的團隊。客戶體驗上，一定要讓客戶有比較意外的收獲。我們在經(jīng)營過程中做了幾件事情，搭建自己的公司企業(yè)標準，標準就是在我們?nèi)珖?個城市17家門店的管理過程中一直在貫徹的。我們需要統(tǒng)一大家的價值觀，我們在幾百人的企業(yè)里，如果價值觀不統(tǒng)一，很難在一個步調(diào)上做同樣的事情。盡可能的規(guī)范行業(yè)， 2015年我們成立了第一個南京衛(wèi)健委認可的行業(yè)協(xié)會--南京市母嬰照料行業(yè)協(xié)會，2016年做了第一個由南京衛(wèi)健委認可的城市級別行業(yè)標準。只有我們規(guī)范了行業(yè)，而且在我們與更多系統(tǒng)的玩家一塊為行業(yè)發(fā)聲的時候，我們才能把行業(yè)規(guī)范，才能在有序的條件下競爭。

　　每家都有自己的特色，我們希望大家都可以提出自己的優(yōu)勢，把蛋糕做大，我們可以服務(wù)客戶，共同推動市場。

　　主持人：十幾家門店都是直營，目前看到的月子中心市場很多都是加盟為主。當時大美經(jīng)歷過這樣的模式選擇嗎？

　　龍飛：我們不懂怎么玩加盟，自己干吧。我們的運氣比較好，2015年往后國家的二胎開放，大家的消費水平在提高，消費水平升級，需求也在升級，迎合著政府的大環(huán)境，我們享受到祖國發(fā)展紅利，也開心能夠服務(wù)到更多的客戶，讓更多的客戶在我們的體系里。

　　主持人：大美產(chǎn)品的差異化與核心優(yōu)勢，核心要素主要體現(xiàn)在哪？

　　龍飛：大美有兩個經(jīng)營載體，月子中心和托育中心。客戶只做月子28天完了就結(jié)束了，我們想了一個新的場景，可以讓她一直在這個序列里。我們的想法很簡單，孩子3歲的時候應(yīng)該二胎了，她回到月子中心做下一次月子上。有針對中高端客戶的，也有針對性價比客戶的，滿足客戶的需求。很難在中國利用一個平臺把所有層面客戶結(jié)合起來，所以我們想的細致一點。

　　主持人：月子中心面臨著用戶生命周期比較短的，大家想說怎么延長生命周期。剛才提到了手段是托育，但跨界的運營會是目前的挑戰(zhàn)嗎？月子中心行業(yè)到目前的托育行業(yè)，某一些方面是不同的。

　　龍飛：我們大美做的就是搭建負1-3歲的生態(tài)圈，我們的宗旨是服務(wù)同一批客戶的不同需求。在里面會有很多的合作伙伴，只要守著共同的宗旨服務(wù)好客戶，提供有品質(zhì)的服務(wù)，我們把他們服務(wù)好就可以了，不斷的把圈做大。做月子會所有100個客戶，攝影有100個客戶，我們可以往0-3的階段發(fā)展。大家想著怎么維護好圈子，把客戶群體做的越來越大，可以降低客戶成本，又可以增加客戶黏性，還可以有很多的業(yè)績產(chǎn)生，這是我們一直在貫徹的。

　　主持人：大美目前長期和短期的戰(zhàn)略規(guī)劃是怎樣的呢？

　　龍飛：談不上那么細的戰(zhàn)略規(guī)劃，先得活下來，因為在這個行業(yè)里每年可能有30%的新人進，有20%-30%的老人出。做好什么東西是不變的，可以把客戶作為第一的宗旨服務(wù)好，然后看看是不是還可以再借上國家繁榮昌盛的發(fā)展看能不能走的更遠和覆蓋更多的地方，吸引更多的同行把這件事情做的更加長遠。再就是戰(zhàn)略層面的東西，我們也沒有那么明確，比如說上市變成人生高峰也很難。我們把眼前的事做到極致，我相信大美會越來越好。

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