在購買家電產(chǎn)品時(shí)，除了權(quán)衡價(jià)格和性能之外，售后服務(wù)也是重中之重。家電產(chǎn)品是耐用品，對(duì)用戶而言，全國范圍的售后網(wǎng)點(diǎn)、售后響應(yīng)速度以及收費(fèi)合理性和專業(yè)性等等，是用戶選擇家電品牌的重要一環(huán)。

一份中消協(xié)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，與家電投訴相關(guān)的售后服務(wù)問題比例常年保持高位，其中，維修難、維修時(shí)間長、價(jià)格不透明、反復(fù)維修等問題，是家電售后投訴的熱點(diǎn)。

近年來，作為家電行業(yè)頭部品牌，美的集團(tuán)聚焦售后服務(wù)效率，提高用戶售后體驗(yàn)，打造全智能化、全數(shù)字化的美的服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)率先推出售后服務(wù)透明化，此舉備受用戶認(rèn)可。

收費(fèi)透明化 刷新用戶售后服務(wù)體驗(yàn)

你是否也遇到讓師傅上門維修時(shí)，等到了收費(fèi)環(huán)節(jié)卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格遠(yuǎn)超出了自己的預(yù)算，問及具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，師傅也只是含糊其辭，自己后期網(wǎng)上查詢價(jià)格，卻發(fā)現(xiàn)差距巨大，最終只能吃“啞巴虧”，有苦也無處訴？

據(jù)悉，上述亂收費(fèi)、收費(fèi)不透明等諸多現(xiàn)象的背景，是在傳統(tǒng)家電企業(yè)提供售后服務(wù)過程中，用戶無法第一時(shí)間獲知官方統(tǒng)一價(jià)格，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行報(bào)價(jià)或隨性出價(jià)，上述不透明的收費(fèi)現(xiàn)象不僅造成了消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，也侵犯了消費(fèi)者最基本的知情權(quán)。

為徹底杜絕售后服務(wù)亂收費(fèi)現(xiàn)象，美的集團(tuán)通過優(yōu)化數(shù)智服務(wù)，從用戶接受售后服務(wù)前到服務(wù)結(jié)束，美的集團(tuán)售后平臺(tái)都將持續(xù)跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

首先在用戶接受服務(wù)前，美的服務(wù)會(huì)主動(dòng)為用戶推送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢鏈接，根據(jù)鏈接，用戶可知悉相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)價(jià)格清二楚，避免隱形消費(fèi)，拒絕吃虧。

付款時(shí)，美的為每個(gè)工程師配備專項(xiàng)收款二維碼，用戶還可關(guān)注“美的服務(wù)”微信公眾號(hào)，查看每項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)。與此同時(shí)美的也將通過后臺(tái)監(jiān)督，進(jìn)行二次復(fù)核，確定符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)對(duì)售后工程師進(jìn)行款項(xiàng)劃撥，徹底保證消費(fèi)者利益。

考慮到用戶多元化需求，用戶想要保留付款明細(xì)或以現(xiàn)金方式支付相關(guān)費(fèi)用，也可通過美的售后服務(wù)工程師發(fā)送確認(rèn)短信，美的售后平臺(tái)進(jìn)行二次復(fù)核，此舉對(duì)于老年用戶，也能輕松操作，毫無后顧之憂。

據(jù)了解，每次售后收費(fèi)結(jié)束后，用戶可針對(duì)收費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行在線評(píng)價(jià)或投訴，美的服務(wù)安排了專人進(jìn)行核實(shí)并在第一時(shí)間回復(fù)用戶，首次接受美的透明化售后服務(wù)的廣州番禺區(qū)消費(fèi)者汪女士這樣評(píng)價(jià)：“早上接到美的官方客服電話回訪，確認(rèn)訂單，沒有任何額外費(fèi)用。”

美的售后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不論是意見或者贊美，用戶的每一條留言都是對(duì)美的服務(wù)不斷進(jìn)步的鞭策。

美的售后服務(wù)獲點(diǎn)贊，打造用戶口碑

除了透明化收費(fèi)獲得一眾好評(píng)之外，美的服務(wù)還能為用戶匹配合適的售后服務(wù)工程師，在平臺(tái)上，用戶能夠?qū)こ處煹姆?wù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)評(píng)價(jià)等相關(guān)的信息一目了然，還能自主掌握預(yù)約服務(wù)時(shí)間，不耽誤用戶的行程安排。若是家中安裝中央空調(diào)，憑借著美的強(qiáng)大的VR遠(yuǎn)程服務(wù)，就算是用戶外出，也能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)工，讓自己和家人放心、安心。

在接受售后服務(wù)過程中，用戶可以向售后維修工程師請(qǐng)教其他家電相關(guān)問題，如“家里冰箱、洗衣機(jī)怎么洗等等”，工程師都會(huì)耐心解答，家住北京朝陽區(qū)星河灣的業(yè)主楊先生表示，“一次服務(wù)，還能了解多個(gè)產(chǎn)品使用、清理、維護(hù)問題，要給美的服務(wù)點(diǎn)贊！”

美的服務(wù)致力于為用戶打造更完美的售后體驗(yàn)，讓越來越多的用戶享受星級(jí)售后服務(wù)。

免費(fèi)清洗服務(wù)活動(dòng)火熱進(jìn)行，名額有限搶先領(lǐng)

相關(guān)專家表示，春季家電清洗對(duì)于全家的健康非常必要，否則家電里面殘存的“健康隱患”都會(huì)在春季回暖之后，一次性爆發(fā)出來，輕則引發(fā)皮膚瘙癢、重則危害呼吸道疾病等，所以家電一定要定期清洗。

與此同時(shí)，美的服務(wù)家電清洗挑戰(zhàn)賽正在火熱進(jìn)行中，本次活動(dòng)為全國用戶推出4大權(quán)益：跟著教學(xué)視頻自己動(dòng)手洗空調(diào)或洗衣機(jī)，最高可領(lǐng)取188元現(xiàn)金紅包；一鍵報(bào)名享受美的空調(diào)免費(fèi)清洗服務(wù)；全屋家電深度清洗；以及看視頻抽取服務(wù)金卡，一次性滿足你更健康、更省錢、家電更耐用的全方位需求。

趁著換季，趕緊為全屋家電預(yù)約深度清洗吧，如有需要，可通過“美的服務(wù)”公眾號(hào)一鍵報(bào)名免費(fèi)清洗服務(wù)，名額有限，千萬不要錯(cuò)過喲！

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