隨著品質消費升級,消費者對家電產品和服務提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需,對于家電的選購,品質和售后服務至關重要。作為家電龍頭企業(yè),美的一直引領行業(yè)向更高規(guī)格的品質服務邁進,繼去年在行業(yè)內率先推出小家電“以換代修”服務之后,受到廣大消費者的認可和肯定!2022年,美的更是重磅推出了大家電365天“以換代修”的新政策,以用戶滿意度為首要標準,領跑行業(yè)售后服務市場。

大家電“365天以換代修”服務,開啟煥新品質生活

自2022年4月1日起,美的承諾用戶購買美的大家電,包括但不限于空調、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號產品,在365天內若機器出現(xiàn)性能故障(非人為因素損壞),經售后鑒定符合條件后,用戶憑借有效憑證(有效真實發(fā)票、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等),可自主選擇“以代換修”服務權益,美的將無條件100%免費換新機、100%換全新機,根據不同購機渠道,線上由商家進行換機服務,線下由售后通過總部提供新機流程進行換機服務,從而解決用戶售后維修難題,開啟煥新品質新生活。

值得一提的是,大家電“以換代修”服務,會優(yōu)先為用戶更換同型號產品,若無同型號產品則提供同等價值的異型號,或者通過補差更換高價值的異型號。當然,用戶還可以選擇除此之外的其他服務方式如維修等權益。

售后24小時快速響應,雙重保障讓用戶無后顧之憂

日常生活中,家電使用頻繁,難免會出現(xiàn)故障。而售后服務響應是否及時與維修服務是否周到,是消費者選購不可忽視的重要一環(huán)。據了解,美的服務的售后服務網絡覆蓋全國,可以做到24小時內快速響應,讓售后服務不等待。不僅如此,當出現(xiàn)非人為質量問題,可以直接聯(lián)系售后客服,經核實產品故障符合條件后,提供上門換機服務,省去用戶來回跑的麻煩,讓用戶足不出戶,輕松換新機。

除了享有24小時極速響應,美的大家電365天以換代修”服務滿一年后,用戶仍然享有正常的三包服務,相當于帶給用戶雙重保障,更加的省時、省力、更省心,讓用戶無后顧之憂!

引領行業(yè)售后服務高標準,惠及用戶助力綠色可持續(xù)發(fā)展

事實上,早在去年1月1日,美的在行業(yè)內推出了小家電“以換代修”服務政策,即用戶購買美的所生產的微波爐、微蒸烤料理機、電烤箱、吸塵器、掃地機、除螨儀、電動拖地等智能小家電,購買15天內,可按照平臺規(guī)則進行退換;買15天后,在365天內,出現(xiàn)非人為質量問題,可通過在線鑒定,享受相應服務。此項售后服務一經推出,就贏得消費者的好評和信賴。

據了解,美的推出大家電、小家電“以換代修”服務政策,正是美的積極推動綠色戰(zhàn)略和綠色回收體系建設落地的重要舉措之一。今年3月28日,美的在行業(yè)內發(fā)起了綠色回收行動,針對空調、冰箱、洗衣機、電視機4類大家電產品,不限品牌,提供“綠色回收和煥新補貼“雙重優(yōu)惠讓利用戶,同時還推出了拆、送、裝一體化便捷服務。

此次,美的通過一系列綠色措施,不僅為廣大消費者提供眾多優(yōu)質綠色家電產品,讓消費者獲得切實補貼,減少換機成本,更輕松的進行家電產品的更新?lián)Q代。同時,消費者把廢舊家電替換為更節(jié)能、低碳、環(huán)保的家電,為綠色發(fā)展和經濟循環(huán)注入新動力,在推進國家“雙碳”目標實現(xiàn)中發(fā)揮重要作用。

在市場競爭日益激烈環(huán)境下,品質和服務雙重保障成為企業(yè)競爭力的護城河。作為家電行業(yè)領軍企業(yè),美的始終堅持以“用戶需求為核心”,美的積極推動綠色回收行動的落地,將“以換代修”服務覆蓋大家電和小家電,以高品質和服務,保障消費者權益的同時,進一步刺激市場需求,助力用戶煥綠色新品質生活,引領行業(yè)售后服務高標準。

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