由中國關(guān)心下一代工作委員會指導，中國關(guān)心下一代工作委員會兒童發(fā)展研究中心、婦幼健康研究會、中國下一代教育基金會聯(lián)合主辦的2019第六屆中國嬰幼兒發(fā)展論壇于11月27日在北京召開。論壇以“中國母嬰新場景下的新趨勢·新未來”為主題，從婦幼營養(yǎng)、兒童早期發(fā)展、0-3歲嬰幼兒照護、托育政策設(shè)計及母嬰行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及新營銷趨勢入手，全方面探討我國兒童早期發(fā)展及母嬰行業(yè)的趨勢和未來。與會期間，論壇邀請了活躍在母嬰行業(yè)前線的17位嘉賓代表進行專訪，從不同角度討論母嬰行業(yè)的現(xiàn)狀與前景。以下是來自零點有數(shù)董事長、飛馬旅聯(lián)合創(chuàng)始人袁岳的采訪報道。

　　袁岳：零點有數(shù)董事長、飛馬旅聯(lián)合創(chuàng)始人

　　主持人：袁總，您好。消費升級背后是用戶變遷，以親子家庭市場為例，您怎么看待新生代媽媽、爸爸的需求變遷？

　　袁岳：大家現(xiàn)在有不少的主意和想法，這些主意和想法與以前的人不一樣。主要是因為成長方式、獲得信息的方式、學習的方式，還有一些異想天開的部分，跟以前自己做事、過日子和養(yǎng)寶寶要聽父母和長輩的時代有很大不同。今天的年輕人不再是以前的讀書人，實際上是搜索人，自我學習和自我探索，主動獲取更多育兒專家的意見。在這樣的發(fā)展之下，我認為母嬰市場是一個相對較為落后的市場。這里的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家分兩種人，一種人是利用自己個人感受推想市場的感受。很多網(wǎng)紅因為生了孩子所以開始賣東西，經(jīng)驗就是她生孩子的經(jīng)驗，自己養(yǎng)孩子的經(jīng)驗。這個方式嚴格的來說是手工業(yè)時代做事情的方式。

　　另外，有的人是因為有一些朋友或者說正好在供應(yīng)鏈當中有一些資源，正好有東西所以幫著賣，這是資源驅(qū)動型的人。這都不是今天真正的市場行為，今天的市場行為是人發(fā)生了很大的改變?，F(xiàn)在講母嬰的時候，很多的時候只是考慮到母，對嬰考慮的不是很多，親子主要是親，對子考慮的不是很多。但是母嬰實際生活中，寶寶的反應(yīng)模式對大人的購買決策是有著很大影響的。所以說第一市場很多企業(yè)不懂得真正深度解讀顧客的需要，第二個是輕視或者說沒有充分的考慮小孩子的需要，這導致了市場上少有真正好的產(chǎn)品。具有巨大新需求的母嬰市場和只有微小的新產(chǎn)品供應(yīng)市場，這形成了巨大的反差。

　　主持人：您提到了市場端公司層以及用戶層，其實存在著信息斷層的問題。如果說產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)主體，現(xiàn)在的企業(yè)如何真正深度的做好用戶端的調(diào)研，核心要素主要有哪一些？

　　袁岳：直面消費者的產(chǎn)品來說，這個問題本身就是回答這個話題的，如何與消費者溝通，如何與消費者交流，如何讀懂消費者的心思，如何讀懂消費者的數(shù)據(jù)，如果它與我們的設(shè)計、服務(wù)，與整體的產(chǎn)品工藝結(jié)合起來，這對原來的經(jīng)營方法和管理方法是很大的挑戰(zhàn)。歐美的母嬰賣東西有一個很重要的隔離原則，我今天買你的東西，80%需要有科普，要講很多東西讓大家覺得知識很棒，所以我很喜歡跟你交流，然后順便買東西。我們現(xiàn)在所謂的社交電商和微商沒有太大的區(qū)別，就是矯情到你的閨蜜都受不了你再也不敢買你的東西，這樣的社交電商沒有可持續(xù)性，宏觀6個月，然后再6個月，再蒙6個月，再過幾個月肯定沒有朋友。現(xiàn)在聚焦在產(chǎn)品，不管是誰，辛苦賣產(chǎn)品的方法是沒有明天的。產(chǎn)品本身沒有突破，只是賣法上更加臉皮厚，把這個叫社交電商沒有未來。

　　無論是線上店還是線下店都有重新設(shè)計的必要。簡單的說從產(chǎn)品、服務(wù)，到最后用戶循環(huán)的每一步要與用戶建立溝通管道。從我們自己的角度來說，這個話說起來容易，做起來更難的感覺，我們也開發(fā)一些相對傻瓜型的交互和交流的系統(tǒng)，幫助我們企業(yè)的設(shè)計師、服務(wù)管理者和整體的全流程運行管理者，更好的懂得與消費者說話，洞察消費者的需要，把產(chǎn)品讓消費者有決定權(quán)。根據(jù)消費者的心理周期的變化，不斷的優(yōu)化和美化從產(chǎn)品到服務(wù)端。不僅僅是有機會抓住某一個短期的市場，也要持續(xù)的抓住母嬰市場上快速變化的、不斷進化的消費人群。

　　主持人：產(chǎn)品端到服務(wù)端需要有一個長期的進化，要保持謙卑的心態(tài)。謝謝您的分享。

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