銷售女人心得:抓住客人心

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  謝一琳是一謇水晶珠寶專賣店的銷售顧問(wèn)。前不久,有位蘇太太來(lái)到謝一琳的廟面看珠寶,看中了一套月光石的項(xiàng)鏈和戒指,但是因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題卻遲遲下不了決心,所以先將這套首飾。做了預(yù)留,以待能夠得到較低的折扣。

  已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月,蘇太大還沒(méi)有來(lái)購(gòu)買這套首飾的意向,謝一琳為此非常著急,決定主動(dòng)給蘇太大打個(gè)電話。她說(shuō):“蘇太太您好,我是某水晶珠寶專賣店的謝一琳,打電話來(lái)想跟您商量件事。一蘇太太在電話那頭應(yīng)道:“謝一琳你好,您請(qǐng)說(shuō)吧!”

  謝一琳慢慢地說(shuō):“是這樣的,您讓我們?yōu)槟A(yù)留的那套月光石首飾,已經(jīng)有另外的顧客看中了。\\\"頓了一頓,謝一琳又接著說(shuō),“這位顧客想為自己的妻子買生日禮物,對(duì)這套月光石的首飾非常喜愛(ài)。”蘇太太有些著急:\\\"r一琳小姐,我是預(yù)留過(guò)的。”

  謝一琳笑笑說(shuō)道:“您先別著急,您先做了預(yù)留,所以現(xiàn)在想要詢問(wèn)您的意見(jiàn)。要知道,這套首飾是不可多得的,不論從寶石的品相還是首飾的精細(xì)做工。另外,有顧客看中這套首飾,說(shuō)明您非常有眼光。我想知道您遲遲不買的原因。”蘇太太說(shuō):“如果你能在價(jià)格上更為讓步的話,我想我會(huì)買的。一

  謝一琳聽(tīng)了蘇太大的話,就繼續(xù)說(shuō)道:“您一定也看過(guò)別的珠寶店的月光石首飾,我們的價(jià)格并不貴。我怕您再耽擱下去的話,您會(huì)失去購(gòu)買這套首飾的機(jī)會(huì)。”蘇太大想了一會(huì)兒,覺(jué)得很有道理,又怕那套漂亮的首飾被別人搶買走,就說(shuō);“這樣吧,我明天過(guò)去你那里買怎么樣?”

  謝一琳克制住自己激動(dòng)的心情,盡量平穩(wěn)地回復(fù)道:“好的,到時(shí)我在店里等您。明天見(jiàn),蘇太大!”當(dāng)煞,并沒(méi)有另外一個(gè)兵家要購(gòu)買月光石首飾,這只是謝一琳為了讓蘇太太下決心而蝙造出來(lái)的借口。

  作為一個(gè)優(yōu)秀的推銷員,就不光要懂得主動(dòng)出擊,還要善于制造危機(jī)感,假定這是最后的期限,再不出手就再也買不到了。這樣一來(lái),顧客肯定會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速簽單。

  在客戶猶豫不決的時(shí)候,你可以提醒客戶這是最后一次機(jī)會(huì),機(jī)不可失,時(shí)不再來(lái)。比如,“這套房子每個(gè)位置只有一套,你要是現(xiàn)在不買,就再也買不到一樣的了。”“今天是店慶打折的最后一天,明天就會(huì)按照原價(jià)出售了。”“下一周就是下一個(gè)季度的開(kāi)始,下周之前,我們公司一定要將下一季度所需的器材備齊,如果您猶豫的話,我們可能就要另尋合作伙伴了。\\\"

  這種利用時(shí)間的最后期限或者商品數(shù)量的限量性的說(shuō)法,是將客戶推上了一個(gè)無(wú)選之選。本來(lái)心有猶豫的客戶,會(huì)擔(dān)心現(xiàn)在不馬上成交,以后就沒(méi)有機(jī)會(huì)了,一般就會(huì)馬上出手。

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